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[通信] 电子渠道整合研究助力电信业发展

2009/11/9/13:06 来源:慧聪邓白氏研究

    随着电信的重组,中国移动将面临着来自新联通和新电信对渠道的全面争夺,竞争压力更大。目前IVR、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道协同作用未有效发挥,主要表现为:

    1.渠道协同与组合乏力,渠道负载不均衡;

    2.产品、服务、客户与渠道之间的匹配度不高,对客户对渠道的喜好选择认识不足,电子渠道分流力度不够;

    3.缺少有效监控的方式和手段,缺乏对渠道关联分析。

    慧聪邓白氏研究希望通过电子渠道整合,实现电子渠道资源效用最大化。

    在电子渠道检测提升中,我们将深层挖掘短板,从客户感知角度出发,重点提升营销和整合功能。

    电子渠道检查不仅实现单一渠道内部纠正和优化,而且需要更进一步,针对具体的业务及其目标客户,实现各渠道之间整合优化,以充分利用电子渠道,实现降低成本、分流人工渠道目的。

    本文转自慧聪邓白氏研究通信事业部博客,原文地址:http://blog.cctime.com/index.php/75963/viewspace-22366