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行规大法规 公用行业的三不合怪象

2008/8/1/12:00 来源:光明观察

    本来,一般消费者在自己的权益受到损害

    时,如果不想忍气吞声,而要讨个“说法”,能找的就是工商部门,可如今知道了堂堂一个省的工商局副局长都成了被任意宰割的对象,普通的大众消费者在现实消费中所受到的对待是如何,当利益受到损害后又会怎样做,就可想而知了,中国消费者在消费中的弱势地位,实在让人感叹不已。

    中国的商家都有许多不合法、不合理、不合情的“行规”,十分霸道。当消费者面对此行规的时候,往往较多的有两种选择:一种是还没有成为那商家的消费者,就知道那样做是严重损害自己利益的,于是可以采取“走为上”的对策;而如果已经不幸而被损害了,多半是不了了之,往往不会走投诉之路,因为中国的消费者要通过投诉而维护自己的合法权益,过于费时费力,成本实在太大,多数人都承担不起,类似王海那样让商家心惊胆战的人,毕竟是少之又少,绝大多数人都是可以任意宰割的。

    不过相对于公用行业的行规,一般商家行规之霸道就完全是小巫见大巫了。消费者面对一般商家的霸道行规,还可能采取惹不起躲得起的对策,而面对公用行业的霸道行规,只能用一句话来概括:看你往哪儿跑!就拿报道中所说到的供水供电来说吧,你明明已经有了水表、电表,可人家供水供电公司还要给你想得那么“周到”,怕你原有的哪怕是新表不合格,会影响你正常的用水用电,非得给你重新安一个不可,那“热情”绝不容你不接受,如果你不想让你家里断水,如果你不想让你家里的家用电器只是成为摆设,你必须接受人家的“盛情”,至于这样是不是给你造成不必要的浪费,它所提供的表质量如何,价格是否合理,你最好别问,免得人家不高兴了,让你多等上十天半月,你等得起吗?更不用说想采用狡猾的“惹不起躲得起”的战术了,除非你已经决定如北方农村人那样去很远的地方打水喝,你决定回到原始社会不再用一切的电器。面对类似的“老大”的行规,你明明知道是一只苍蝇,还得高高兴兴当成巧克力下去。想想看,在一个省,连堂堂的工商局副局长都没被这些行业当一回事,一般的消费者还能怎样?

    如今许多公用行业的行规,可以说是想怎么“规”就怎么“规”,根本没有把什么法律法规放在眼里,更不用说什么合不情合不理了,之所以这样做,都是从本行业的利益出发,一切从如何用好手中的资源来为自己谋取最大的利益来立规矩,遵循的是“我的地盘我做主。”至于那样做是不是损害消费者利益,那就不是他们需要考虑的问题了。这些行业能够让自己的行规大于法规,一方面是因为他们往往是垄断行业,另一方面则是相关管理部门的不作为与放纵。

    如果不消除这种潜规则压倒明规则,行规压倒法规的不正常现象,不仅消费者的权益无法得到保障,市场经济的正常秩序也无法维护,其危害性是十分严重的。俗话说,没有规矩不成方圆,而如果各个行业,特别是那些公用行业、垄断行业乱立规矩,就更可怕,所以,必须严格按照法律法规来规范各行各业特别是公用行业和垄断行业。

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