北京慧聪国际咨询有限公司作为国内信息服务行业的开创者和商务资讯服务机构的领军人物，在近十五年的发展过程中，秉承“分享信息与资源，共同成长与发展”的朴素理念，致力于为中国各行业用户提供全方位和深层次的资讯服务。慧聪始终关注着电信业务情况，并以实际行动和绵薄之力投身于促进行业更快更好发展的历史进程之中。

    慧聪行业研究院的研究团队，在长期跟踪电信业务情况的基础上，结合对数十家国内外相关厂商的访谈获得的第一手资料，撰写成本研究报告；重点对电信业务进行分析，同时也对外部社会经济环境和典型厂商进行了一定考察。

    我们衷心希望本行业研究报告，能够对关心电信业务情况的各界人士有所裨益。同时，我们更乐意听到来自更广范围内的业界人士对行业发展的看法和意见。我们真诚地期盼与您的交流和沟通！

    从我国电信业务总的发展趋势，固网总体收入出现下滑，宽带业务和移动业务保持上升。慧聪研究发现，移动业务经过一段时间的发展存在下滑的可能。伴随全球电信业务的波澜起伏，融合发展，改革创新，特别是业务创新是一个必然的趋势。

    一、总体来看，电信业面临着“三大超过”。

    一是现在中国移动电话用户已经超过固网运营商，数据超过话音；

    二是从当前总体趋势上看，反映客户对信息需求的逐步上升；

    三是发展中国家的市场超过发达国家的市场，反映整个发展中国家的用户需求旺盛。

    二、中国电信的业务创新要从用户体验、市场细分、业务模式和网络技术等方面进行全面改革

    用户需求不断增长是推动业务创新的主动力，随着人们对数字内容需求的激增。传统的电信业务已无法满足消费者的通信需求，业务创新集中在用户需求和业务模式的改革创新。

    1.电信业务创新应该关注用户体验，注重提升用户的价值。

    由于人们在数字生活中个性化、互动化的需求特征越来越明显，不同行业的企业、不同层次的用户对电信服务的要求不尽相同,并且这种需求随时会转变。因此,电信运营商必须及时转变服务理念,不断进行业务创新,能够针对不同的用户,提供个性化的创新服务,以个性化的优质服务争取市场。业务创新还必须能为用户提升价值，使用户通过使用业务，提高工作效率和劳动生产率。专家指出，目前消费市场越来越理性，只有切实针对用户具体需求，与用户形成良好的互利伙伴关系，提供个性化、差异化、一揽子的服务，提升用户的价值，才能获得企业的价值，才能留住用户。

    2.电信业要注重细分用户市场，这是业务开发的基础。

    慧聪研究发现，在数字生活状态下，人们的需求呈现多样化，每一个业务形式能够满足的只是一部分人的需求，形成了很多小市场，必须针对细分市场挖掘用户需求，开发出针对性强的业务。用户细分是指识别出各个构成细分市场的顾客群，并为每个目标市场提供相应的业务和营销组合方案。