(5)舒适性。游客出行旅游是为了放松，对车辆的舒适性要求也比较高，用户在购车的时候也会考虑舒适性。

    3、城市客运行业用户需求特征

    (1)公交公司新购城市客车的品牌相对分散，很多地方性品牌在当地公交市场中占有很大的市场份额。据慧聪汽车研究所对客车企业的调查结果显示，新购城市客车的品牌以专门生产城市客车的客车企业居多，其中主要有扬子江、重庆宇通、丹东黄海、厦门金龙等；

    (2)本单位最高领导、董事会/经理办公室和技术部门/安全部门是公交公司购车的主要决策层，其中，本单位最高领导对购车决策起决定性作用。

    (3)公交公司在购车获取渠道方面，“用车经验”是城市客车用户购买客车最主要也是影响最大的信息渠道；城市客车用户购车信息获取主要渠道还有“同行推荐”、“参观车展”和“厂家邀请到厂家参观”等；对购车影响最大的信息渠道主要有“用车经验”、“厂家邀请到厂家参观”等。

    (4)公交公司在购买车辆的时候主要考虑因素方面，最看重的是车辆的使用成本，其中城市客车用户购车最看重车辆的维修率；其次是车辆的服务和车辆性能。车辆的服务主要考虑车辆的售后服务、质保项目和维修保养便利性。车辆性能主要考虑车辆的总体安全性、制动性能和总体可靠性。