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倪少林“自律与诚信、促进中国调查业”
2007年1月18日 17:1  来源:慧聪行业研究频道  

   1月18日上午9点,由市场研究协会和3see市场研究信息网共同发起,慧聪行业研究频道全程直播的“首届中国市场研究行业执行峰会”在北京南粤苑宾馆召开。
   
   据悉,此次峰会将围绕包括:全国不同区域的执行能力现状;不同类型执行项目的成本结构、执行公司的利润空间和发展潜力;拖款和个人代理等问题讨论;新的访问手段及其适用性;上游研究公司对执行公司和执行项目的要求标准及管理体系在内的五个议题展开研讨。
  
  中国信息市场信息调查业协会副会长徐铁夫、中国信息协会市场研究业分会会长柯惠新、3see市场研究信息网CBO顾环宇分别为大会致开幕词。

   图为海南多维总经理倪少林正在做题为“加强自律、诚信合作、促进中国市场调查业”的主题演讲。

   倪少林:
   
   各位调查业的同仁大家好,我的发言题目有点大,加强自律 诚信合作    促进中国市场调查业,这是我的肺腑之言,我也是抛砖引玉。
   
   首先第一个问题,加强自律诚信合作,促进中国市场调查业的健康发展。
   
   一、诚信是市场调查业的生命线。
   
   市场调查业的发展必须靠诚信。
   信永危机严重制约了市场调查业的发展。
   只有真的数据才能为正确决策提供依据。
   没有诚信,执行公司就没有出路。
   
   在中国,因为特殊的历史原因,诚信问题很严重,信用危机是我们市场调查行业面临的巨大威胁,我们从事这个工作,从我做起,加强自律,诚信合作,才能使使我们的调查行业得到健康的发展。
   
   我们在做执行项目的时候,拿到真正的数据难度非常大,有的时候我们会花费很大的人力物力来应对客户的需求。当然这样的话对我们真正拿到数据不一定会起到好的作用。
   
   诚信危机,我自己认为,特别是保险业、直销业、调查业等等,中国信用危机影响了这些行业的健康发展,我们调查业在窄路中发展。
   
   二、低价竞争让市场 调查业走向死胡同  
   
   没有合理的价格,要保证数据质量是不现实的。
   降低成本不能以降低质量为代价。
   降低成本不能减少市场调查工作程序。
   执行公司之间的恶性竞争不利于执行公司的发展,最终会损害客户的利益。
   
   我们的调查业经常会有这样的情况,我们谈的价钱,甚至低于我们的成本。我在网上看到的文章,有一个研究项目,他的报价跟客户的成交价是每个样本20块钱,我不相信会有那个公司自己贴钱给客户做项目。我们在10年以前,做入户访问的时候,我们曾经给受访者送的礼品达到十块钱,维持了一段时间,现在我们给被访者的礼品一至两块钱的礼品,甚至有的公司什么都不给。
   
   在前几个月我碰见一个从加拿大回国的探亲朋友,他说他在加拿大做一个邮寄问卷,有30元的报酬,在我们中国很难想象,甚至不可能有这种情况了。
   
   我们低价竞争,只会影响到我们整个行业的发展。现在我们调查业,在上午也有同仁谈到,因为我们整个调查业的社会形象,可以说越来越低,长期下去对我们调查业只会造成更大的困难。有一次我们在当地接一个项目,当时我们谈的研究项目也才35块钱,不算很大的项目,最后我跟他们公司领导谈话的时候,我问他是不担心价格太低?他还还想跟我谈价钱,还想再降低。我们接分包项目的时候,有时候会在价格上分来分去。客户就告诉我说这次亏一点,下次再赚,我觉得我是不会做这种事情的。
   
   我们的有些分包公司也许是异想天开,低于成本做的项目,我觉得最后是损害客户的利益。
   
   三、市场调查业不诚信的现象:
   
   在我们市场调查业有很多诚信不诚信的现象,我简单说几个:
   为了让客户满意不惜忽视抽样误差。
   假问卷看起来比真问卷还要真。
   假座谈会看起来最完美。
   个别发包公司的不诚信现象。
   
   可以想像,样品的代表性肯定降低很多。特别是我们在做街访的时候,这种现象更加明显,有时候我们为了提高客户的满意度,减少调查误差,我们就寻找那些愿意合作的人做调查,这样的话,可以说从随机抽样讲的话,已经不是随机样本,抽样误差是非常大的,样本是严重偏激的。
   
   关于复核问题,我们很多客户一味的要提高问卷的质量,但是在复核的时候,就是因为一个收入、年龄或者一个细小的问题稍有不符,就取消这份问卷。这种方式看似非常严格,实际上对抽样的结果是起到不好的严重,严重降低样本的代表性。
   
   有几次比较典型的例子,当时我们在三亚开游客的座谈会,要把游客请到座谈会会场非常的难做,我们费了很大的劲,之后有的游客还迟到早退。后来让我们又在海口做,我当时更担心,海口的游客比三亚还要少,好在我们的督导能力比较强,最后完成了任务。这说明了什么问题?我们的抽样误差,调查误差要处理好这个关系。我们一场座谈会,经常在开座谈会的时候,座谈会的受访者在中途接电话,甚至现场发起牢骚等等的情况,我认为是正常的,如果有几场座谈会,大家全部都很好,一点问题都没有,我很担心,这些座谈会也许都是会客来的。
   
   对于个别发包公司的不诚信现象,对我们整个行业的影响也是非常大,有一些公司当然也是出于赚钱的目前考虑,小的问题没有问题,大的总要找各种各样的问题。还有一些个别公司,会经常找我们的督导拉去做他的个人代理,更为严重的是叫我们员工在背地里偷着给他做项目,我想其他的公司也会遇到这种情况,我觉得这种是相当恶劣,我们给他发工资,严重来说可以说是诈骗。
   
   我们在做项目的时候,曾经有一个兰州比较大的公司,我们公司有约定,没有付款,六个月结帐。
   
   我们大家想想,如果开始就跟你谈,  没有预付款,六个月结帐,这样做下去的话,对我们执行公司的人来说,会造成多大的困难?
   
   四、公平竞争    平等合作
   
   企业同市场调查业的不平等状况。
   发包公司同执行公司的不平等状况。
   只有平等合作,才能共赢。
   
   我们请医生看病的时候会尊重医生的意见,但请我们调研公司的时候会指手划脚,没有平等谈判的地位,给你这个项目就是这个项目,完全要按照他的要求来做,我认为这是我们行业不平等的现状。
   
   执行公司和发包公司是一种合作的关系,曾经有一家发包公司,在谈的时候我就跟他说,如果我们的合作,只对你们自己有利的话就不要找我了,合作是共赢的。  
 
   我们执行公司的合作关系在刚才我们谈到拖欠工资方面对执行公司造成了困难,最终是削弱我们执行公司的实力,使公司的执行能力得不到提高,最终发包的企业也会遭殃。
   
   五、倡议书
   
   刚才陈总也谈到了,大家赢才是真正的赢,只有大家好了才是真正好。
   弄虚作假、不偷工减料、不做假问卷
   不低价竞争、不低于成本价接项目。
   不做无预付款的项目。
   不采取行贿等不政党手段承接项目。
   做好保密工作,不将客户资料透露给第三方。
   在增加一点,不做个人业务,工商手续不全客户也不做。
   
   我希望这次会议能够在我们大家的倡议下,共同签署一个倡议书,也可以作为我们的奋斗目标,也许现在一下子达不到,可以作为共同努力的目标,只要我们团结起来,才能共赢,只有我们团结起来,我们中国的市场行业才会有希望。
 
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