一、安防之现状——无序   

    十年弹指一挥间，转眼中国安防行业已经步入高成长期，然而随着产业的快速成长，随之突现出来的就是无序――“怎一个乱字了得”。那么，安防行业的“乱”到底表现在哪些方面呢，这里笔者提出一些拙见，与同行一起探讨。     

   首先，产品乱——产品鱼龙混杂，质量参差不齐。     

   安防行业与其他行业相比而言属于一个很小的行业，它的起点很低，除了个别核心部件外几乎没有什么技术含量可言，所以几乎人人都可以生产出来。以摄像机为例，所有的零部件在市场上都可以购买到，因此制造者只需要诸于电烙铁、镙丝刀之类的简单工具一个人就轻而易举地生产出来了，也就可以对外宣称工厂生产了，试问这样的产品质量如何保证。    

   其次，市场乱——即你卖我也卖，你赚十块我就赚八块，形成恶性竞争。     

   前些年的安防行业属于暴利行业，所以跟风的很多（这也是所有行业成长过程中的一个共性），原来一些卖电脑、音响的都或多或少的卖起了安防产品，同一个市场上出现了十几甚至几十个卖安防产品的。随之而来的另一种竞争也是最残酷的一种竞争——价格竞争出现了。     

   第三，行业乱——标准不健全，监管不到位。    

   年轻的国内安防行业注定要为它的年轻付出代价，尽管相关部门努力在规范行业，但毕竟时间短、经验少，要一下制定出那么多的标准和规则很难，所以这个乱可能还需持续一段时间，但相信离规范化的成熟行业已经不远。    

   最后，服务更乱——牺牲利润来打价格战的同时牺牲的必定是消费者的利益。    

   企业的共性是“以追求利润为第一目标”，面对残酷的价格竞争怎么办？有的企业想到的是开源节流，有的企业努力创新以寻求新的利润增长点；而有相当一部分企业，特别是前面提到的一些低起步的企业，没有技术、缺乏管理，那么他们剩下的唯一武器就是价格了。    

   大家都可以想到，没有了利润企业怎么有心思来做服务，又怎么可能来做好服务，难道他们会说“我们人傻、钱多，我们不想赚钱，做的是义务工”。    

   二、安防之未来——制理     

   安防行业发展到今天，行业规范和企业洗牌已是必然。其实，从2005年开始行业的洗牌已经开始了，很多企业在利润下降后失去了支撑点，而在此之前只关注眼前利益，没有强调企业的可持续发展，效益已经严重滑坡，更有甚者已经倒闭；加上国家对安防行业的关注，各类标准和制度的出台，以规范行业，使得更多的不规范企业要么顺应潮流严抓内部建设，要么淘汰出局。因此，现在才只是优胜劣汰的刚刚开始。   

    行业机制，可以从两个方面来考虑，一是：国家相关部门对行业的整治，是产品趋于稳定，市场趋于理性；二是：企业意识到了风险的到来，从人员意识上、产品质量上、服务能力上做好文章，是企业竞争力逐步得以提高，只要每个企业素质提高了，行业的自然就能规范了。    

   笔者认为，这一次的行业洗牌应该持续到2008年，届时能够生存下来的企业只有三类：一是研发型企业，二是营销能力强的企业，三是以服务见长的口碑型企业。    

   三、服务铸就品牌   

    其实，安防产品科技含量较低，这也就是意味着产品容易具有高度的同质化，那么产品同质化以后企业的核心竞争力在哪里，有人认为是研发新产品，有人认为是超级的营销能力，而我在这里要谈的则是：及时周到的服务。    

   要打响一个品牌的知名度并不难，只要通过大量的广告和高效的营销手段就可以达到，然而最终对企业和品牌影响最深远的却是品牌的美誉度——口碑     

   前面，笔者已经提到过，安防是个比较小的行业，小的行业有个特点，那就是口碑的传播力量非常明显，一个企业要树立一个好的口碑，除了需要过硬的产品以外，最重要的是服务能力。安防同时又是个比较特殊的行业，他对服务的要求强过大多数的行业，其实真正的用户并不会过多关注产品的价格，在产品性能能满足的情况下大家更多关心的服务。     

   怎样才能做好安防行业的服务？这是一个值得同行们好好关注的课题。     

   我们的客户到底需要什么？我们有没有好好研究过。仅仅只是店面式经销商关注的价格吗？其实我们的最终服务对象是终端客户，也就是使用者，他们基本不具备相关的专业知识，我们怎么样在这种情况下来做好服务，这才是我们要认真面对的。     

   笔者觉得，安防行业的服务主要在以下三个方面要做到、做扎实。    

   一、 专业     

   要求我们的客服人员甚至是业务人员具有相当专业的知识技能，能够第一时间准确地判断出问题的所在，找到解决问题的办法，有效解决问题。    

   二、 快速