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浅析如何正确面对ARPU的逐年下降
 
慧聪网   2005年12月19日9时36分   信息来源:慧聪网行业研究频道    

    ARPU(每个用户的年平均收入)的逐年下降是运营商所面临的一个难题,不仅是我国,即使是欧美以及日本等移动电话的ARPU值也是在逐年下降的。我国移动运营商ARPU值下降很快,增量不增收的现象十分普遍。运营商在争夺用户与追逐利润难以达到平衡。

  


 
    造成APRU值下降的原因是十分复杂的,但是主要以下几种原因:

    1、低端用户大量进入,MOU(每个用户的年平均业务量)下降是ARPU下降的直接原因。移动通信的业务收入是受居民的实际收入水平制约的。在我国移动通信业务的开支在人们可支配收入中的比重不大。其结果是移动电话用户数量发展迅速,业务量和业务收入的增长滞后。

    2、移动通信ARPU之所以持续下降,利润之所以迅速摊薄,除了低端用户的大量进入外,移动运营企业间的价格战无疑是一个关键因素。近几年来,随着国内电信市场竞争的不断深入,为了拓展更大的市场空间,企业间的恶性竞争时有发生。

    3、这是市场发展阶段的必然趋势,随着移动通信业务日益走向成熟期,业务从高端用户逐渐向大众用户普及,此时呈规模经济的特点——用户规模扩大,单位成本降低,利润水平降低。

    4、我国低收入人群比重大,高收入人群比重小,数量少的特点,导致我国高端用户市场很容易达到饱和状态,当用户向中低收入人群逐步扩展的同时,ARPU值就必然会逐步下降。

    ARPU的下滑是一个全球普遍的现象,但我国一些运营企业,尤其是一些地方性公司,面对ARPU的下降显得不知所措。以下为一些应对的策略:

    1、业务创新是利器

    业务创新已经成为运营商提高客户ARPU值、客户忠诚度以及开拓新客户的关键,也是运营商“盘活存量、激活增量”的主要手段。只有不断推出新的更贴近用户需求的服务,开发新的市场需求,才能增加用户消费额,提高ARPU。

    在业务创新中,无线数据业务给移动通信带来了无限发展空间。随着互联网的飞速发展,个性化的信息需求大量增加,同时也催生了无线数据业务的巨大市场。韩国SK,日本DOCOMO的成功,已经证明了无线数据业务对于ARPU以及整体收入的增长具有明显的拉动作用。我国移动数据业务增长加快。以短信、音乐铃声等为主要内容的移动数据业务收入比重攀升,目前已超过总收入的7%。尽管从目前看来,无线数据业务对于ARPU的拉动作用还不明显,但是随着用户消费观念的转变,用户对于无线数据业务的市场需求会越来越大。移动运营商所面临的任务就是如何促进移动数据增值业务的进一步普及化应用。

    2、客户的忠诚度是根本

    目前,各通信企业特别注重对高端用户的培育和优惠服务,但是在如何培育金字塔低端广大用户方面显然不够重视,其实这才是根本。
企业应该努力地提高用户忠诚度,降低离网率,这是是保证整体收入及ARPU稳定增长的关键。

    3、价格竞争手段应适当应用

    当前,ARPU和企业利润的持续下滑,是恶性价格战最直接的反映。如果对恶性价格战听之任之,企业发展的前景自然可想而知。因此企业要实行低价策略,不打价格战尤其在进行价格竞争时必须进行成本核算,不能盲目降低价格,否则消费者会误认为价格下降的空间很大,而抑制其短期的消费。

    4、ARPU的意义需正确看待

    ARPU值是衡量运营商运营效益的重要指标。但对于移动运营商来说,这不是绝对的衡量指标。企业应该欣喜地看到,由于大量中低端用户的加入虽然使得ARPU下降,但是中低端用户大多采用预付费的方式,这给企业规避了欠费风险,也加快了资金流转的速度。所以,企业应该正确认识到:中低端用户虽然拉低了ARPU,但带来的确是总体利润水平的增长。

    综上我们认为,对于移动运营商来说,不能片面强调ARPU,这样只会带来不必要的困惑,运营商应该坚持从整体利益出发,把握发展的趋势,确定经营目标和制定发展策略。

 
作者:黄爱玲 
 
 
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